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포항시, 홈페이지에 AI 챗봇 서비스 도입… 24시간 시민 민원 응대 체계 구축

2025-11-02 17:31:05

김지훈 기자

▲ 포항시는 31일 ‘포항시 홈페이지 AI 챗봇 구축 착수 보고회’를 개최했다.

[파이낸셜경제=김지훈 기자] 포항시가 시민에게 한 발짝 더 다가서는 디지털 행정 혁신을 위해 대표 홈페이지에 AI 기반 챗봇 서비스를 도입한다.

시는 31일 시청 전산실에서 민원행정팀장을 비롯한 실무담당자, 정보통신과 관계자들이 참석한 가운데 ‘포항시 홈페이지 AI 챗봇 구축 착수 보고회’를 열고 본격적인 사업추진에 나섰다.

이날 착수보고회는 ▲챗봇 도입 배경 및 추진 일정 ▲민원 유형 분석 ▲AI 학습 데이터 수집 계획 ▲서비스 구축 및 품질 개선 방안 등이 논의됐다.

이번에 도입될 챗봇은 생성형 AI 기술을 기반으로 사용자의 질문 의도를 스스로 이해하고, 관련 정보를 사람처럼 자연스럽게 답변하는 것이 특징이다.

포항시 홈페이지 내 공개 행정정보를 기반으로 정확하고 신뢰성 있는 답변을 제공하며, 단순한 정보 나열을 넘어 대화형 응답을 통해 시민의 궁금증을 빠르고 쉽게 해결할 수 있다.

포항시는 ‘포항형 AI 챗봇 구축’으로 시민 중심의 맞춤형 행정서비스를 실현하고, 민원 응대의 효율성과 행정서비스 접근성 향상이라는 두 가지 목표를 동시에 달성할 것으로 기대하고 있다.

또한 반복적인 민원 문의에 대한 자동응답으로 공무원의 업무 부담을 줄이는 한편, 시민에게는 언제 어디서나 이용 가능한 24시간 스마트 행정 환경을 제공하게 된다.

포항시 관계자는 “이번 챗봇 구축은 시민의 민원 접근성을 혁신적으로 개선하는 디지털 행정서비스의 전환점이 될 것”이라며, “시민이 궁금한 일을 언제든 물어보고 바로 답을 얻을 수 있는 친절한 행정을 만들겠다”고 말했다.

한편, 포항시는 오는 12월까지 챗봇 서비스를 구축 완료할 예정이며, 향후 축적된 민원 데이터를 기반으로 시민의 요구를 보다 정밀하게 분석해 스마트 행정 플랫폼 구축에 박차를 가할 계획이다.

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